Уведомление об отказе во включении специалиста

[Татьяна Александровна]

Добрый день.
Не можем разобраться с ситуацией по одному нашему специалисту. Документы на него мы высылали почтой в Москву, у нас есть уведомление о получении документов 11.07.2017.
В начале августа я звонила на горячую линию, где мне сказали, что решение ещё не принято.
30.08 по запросу уведомления нам пришло сообщение об отказе и ссылка на список с отказами, НО этого специалиста в этом списке нет. Также его нет и в нацреестре.
Дозвониться на горячую линию невозможно, звонила в течение 4 -х дней подряд.
Что делать?
Специалист, по которому нет информации: Никулина Ирина Юрьевна, СНИЛС (ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ)